Falabella está apostando a una verdadera revolución tecnológica, según consta en su memoria anual 2017. “Nuestro plan de inversión para los siguientes cuatro años está focalizado en aumentar aún más las inversiones en logística y tecnología, un foco muy relevante para la compañía”, apunta el presidente de la empresa, Carlo Solari.

En 2017 Falabella vendió US$769 millones en el canal de e-commerce de sus negocios de retail (tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y supermercados), un 6,5% del total de ventas retail en el año, con un crecimiento de 36%. “Esta cifra nos sitúa como una de las empresas más relevantes de la región en la venta de comercio electrónico, canal que está aumentando fuertemente la penetración en todas las categorías. Las inversiones que estamos realizando en logística y sistemas nos permitirán crecer sostenidamente, ya que, al automatizar los procesos, fortalecer la logística y agilizar las entregas podremos dar un servicio de excelencia sostenible en el largo plazo”, detalla el empresario.

En un escenario de disminución del consumo en la región, las distintas unidades de Falabella lograron crecer, manteniendo una sólida posición financiera. Los ingresos consolidados alcanzaron US$ 14.586 millones, 4,4% más que en 2016; el EBITDA totalizó US$1.977 millones, con un crecimiento de 5,4%; y la utilidad fue US$829 millones, 16,3% menos que el año anterior, principalmente por la escisión de Aventura Plaza en Perú que generó una utilidad no recurrente de US$ 187 millones el año 2016.

“En 2017 desarrollamos un plan de inversiones de US$993 millones, inauguramos 17 tiendas (Falabella, Sodimac, Tottus) y dos malls en la región, e iniciamos la construcción de nuestras primeras tiendas Sodimac en México. De esta manera, seguimos extendiendo nuestra presencia geográfica para llegar a nuevas localidades. El foco de estas inversiones estuvo puesto en desarrollar una estrategia de omnicanalidad y evolucionar hacia tiendas y sucursales bancarias que se complementen con los dispositivos móviles y el computador”, explicó el gerente general de la empresa, Sandro Solari, en la memoria 2017.

Falabella ha ido incorporando múltiples desarrollos en base a inteligencia artificial y machine learning en las áreas de logística, servicio al cliente y tiendas. Entre las inversiones más relevantes en logística y TI, en 2017, se avanzó en la implementación de sistemas integrales de WMS (software de gestión de bodegas) tanto en tiendas por departamento como mejoramiento del hogar; y se incorporaron sistemas de automatización de última generación al proceso de despacho a domicilio en el principal centro de distribución de Sodimac en Chile. Además, el año pasado se inició la construcción de un nuevo centro de distribución automatizado de Falabella en Santiago y un centro de producción para Tottus Perú.