La demanda récord de transacciones comerciales en línea ha aumentado el uso de la aplicación de envíos de Maersk en casi un 90% en 2020. Este incremento ha sido impulsado por clientes que confían en el e-commerce para navegar en un entorno de negocios que ha visto un número récord de empleados que trabajan desde casa por razones de seguridad en medio de la crisis de coronavirus (Covid-19), mientras realizan operaciones diarias.

El jefe de e-commerce de Maersk, Frank Olsen, comentó que "a medida que la pandemia golpeó y más personas comenzaron a trabajar desde casa, los clientes están viendo la comodidad online para administrar su negocio de logística usando la aplicación móvil de Maersk. En las primeras cinco semanas de 2020 la aplicación promedió 70.000 transacciones comerciales semanales. A mediados de abril, había crecido a 130.000 transacciones comerciales semanales, lo que refleja un aumento del 86% en esta herramienta de uso remoto online".

El aumento del interés en el uso de la aplicación refleja el seguimiento de contenedores, el horario de buques, el chat en vivo, las cotizaciones de tarifas instantáneas, la reserva de contenedores, las notificaciones de carga y las actividades de tasas puntuales en las que confían los clientes para ejecutar su negocio mientras están fuera de la oficina. Los clientes pueden usar tarjetas de crédito o una solución de pago inteligente y hacer que la carga sea liberada al instante.

Cabe señalar que en marzo se añadieron tres nuevas soluciones digitales de e-commerce que mejoran la experiencia del cliente para la funcionalidad de importación y reemplazan los procesos manuales: La orden de entrega de Maersk (MDO) permite el lanzamiento de carga; la Calculadora de Demora y Detención que responde a las tarifas de almacenamiento y ofrece el pago online para la liberación inmediata de contenedores completos en el puerto o patio de almacenamiento; y el último día gratuito para un contenedor en almacenamiento, que es una característica diseñada para clientes con sede en EE.UU.

Estos habilitadores redefinen la experiencia del cliente de autoservicios de importación a través de una mejor toma de decisiones, visibilidad y velocidad. Todas las nuevas características fueron diseñadas e impulsadas por los comentarios de clientes a medida que Maersk busca cultivar la retroalimentación constante para dar forma al desarrollo de productos de la empresa.

El sitio web Maersk.com es uno de los sitios web B2B más grandes del mundo que manejó US$20 mil millones en transacciones en 2019.