Si se tiene a los principios fundamentales en mente se logra el éxito en el largo plazo. En 2000, AXSMarine hizo una apuesta inicial en el incipiente mundo de software como servicio -SAAS- y lanzó el primero de muchos productos que hoy componen su portafolio: AXSDry. Dos décadas más tarde, el producto dista mucho de su primera versión tras haber pasado por cambios, adaptaciones y mejoras para entregar un mejor servicio y experiencia de uso para sus clientes… pero los principios fundamentales siguen siendo los mismos: cuánto le puedes sacar a la información. "Nosotros no tomamos parte en la ‘disrupción’ del ecosistema, sino que creemos en mantener el equilibrio y crecer junto con el mercado, acompañando a la industria en el camino sin generar una revolución", dice el CEO de AXSMarine, Jacques Goudchaux, en una entrevista exclusiva con MundoMaritimo en la ocasión del vigésimo aniversario de la compañía proveedora de soluciones tecnológicas.

Los productos que componen el portafolio de AXSMarine son muchos y todos han entrado al mercado en momentos específicos cuando las condiciones eran las óptimas para introducir una nueva herramienta. Goudchaux dice que la 'receta del éxito' siempre ha sido una combinación de capacidad de observación para detectar un problema/oportunidad y ofrecer una solución que agregue valor.  Así es cómo nacieron AXSDry, AXSTanker, Alphaliner, Alphatanker, AXSQ, AXSMarine API Hub, AXSInsights, AXSMail, AXSMarine Trade Flows y AXSMarine Cargobook, los cuales componen el portafolio de la compañía, además de la funcionalidad que aporta el AXSReader, una revolucionaria solución que selecciona la información relevante del flujo de correos electrónicos para eliminar la entrada manual de datos, junto con otras características que las distintas soluciones ofrecen para constituir las herramientas más eficientes. "Nunca tuvimos ambiciones irreales. Estos son los principios básicos que pienso nunca cambiarán. Los sistemas solo hacen lo que las personas les enseñan y solo son tan fáciles de usar cómo nosotros determinemos" dice Goudchaux, quien además habla de una brecha generacional entre los ejecutivos más jóvenes que usan las plataformas de AXSMarine y los profesionales más antiguos donde no todos están incorporando los cambios con la misma rapidez. "Aún hay cierta resistencia al cambio en esta industria y aún no hay suficientes personas en las generaciones de mayor edad que usen los sistemas en todo su potencial. Por lo tanto, en vez de intentar promover una revolución, lo que hemos hecho es escuchar a esos usuarios y buscar entregar el mejor servicio posible en un sistema fácilmente accesible y que cierre esa brecha generacional", añade.

Durante 2020 AXSMarine ya ha hecho lanzamientos de nuevos productos, con la presentación de AXSInsights, un portal intuitivo  y que ahorra tiempo al reemplazar el proceso manual, haciendo la data más accesible, accionable y entregando una mayor transparencia con resúmenes y desgloses en tiempo real, producto de 20 años de experiencia capturando data. Por supuesto, quisimos saber si es que había más lanzamientos para el resto del año, pero "aunque no hay nada nuevo en carpeta para 2020, siempre estamos trabajando activamente tras bambalinas, haciendo mejoras y actualizaciones a nuestras plataformas, además de trabajar en el desarrollo de una plataforma de nueva generación AXS360, la que gradualmente irá reemplazando las verticales actuales a contar de 2021", dice el CEO.  

'Adaptándose' al COVID-19

Como el único recurso necesario para conectarse a las plataformas de AXSMarine es acceso a Internet, las soluciones ya estaban ‘adaptadas’ al distanciamiento social que impone el coronavirus. Las soluciones de AXSMarine están diseñadas para entregar el mismo nivel de acceso a la data y sistemas y ofrecen el mismo ambiente colaborativo ‘como en la oficina’. "Nuestros usuarios continuaron accediendo las plataformas y descargando la data de la misma manera en que lo hacían cuando estaban en la oficina, por lo que la imposición de confinamiento del COVID-19 no presentó problemas para nuestros clientes. Lo que sí hemos visto es un volumen más alto de consumo de data, no data diferente, pero sí definitivamente más, dice Goudchaux, quien agrega que a pesar de las políticas de reducción de costos que están tomando desde todos los rincones de la industria, la necesidad por el servicio sigue están en pie firme.

Sin embargo, a pesar el éxito de las soluciones de AXSMarine durante la pandemia, siempre están atentos y escuchando a la industria, incorporando el mensaje detrás del comportamiento. "Desde el inicio de la pandemia los usuarios se dieron cuenta que nuestros sistemas ya estaban ofreciendo la flexibilidad requerida por Covid-19, por lo que se convirtió en una interesante oportunidad para la resiliencia. Además, lo que esta situación nos está enseñando es que mientras más nos acerquemos a ser un proveedor de inicio a final para nuestros clientes, así se sentirán mejor sobre los productos y serán más ‘saludables’ al consumirlos", agrega el ejecutivo.

Y es que luego de 20 años, AXSMarine sabe cómo detectar un producto que genuinamente entrega valor agregado. De cara a la aceleración de la digitalización que ha traído la pandemia, ha habido un rápido aumento de "productos menos sofisticados que están destruyendo el valor de soluciones tecnológicas que han estado presentes en el mercado por muchos años", dice el experto quien agrega que efectivamente hay espacio para nuevos desarrollos en el mercado para soluciones relacionadas con el compliance, seguridad y sanciones e incluso emisiones.   

¿Qué viene después?

Esa siempre es la pregunta con AXSMarine. Ellos tienen la experiencia, el conocimiento y las herramientas para continuar conquistando la esfera digital con soluciones innovadoras. Preguntamos hacia dónde se dirigen los proyectos 2021 y más allá. "Vemos mucha resistencia al cambio, por lo que para introducir nuevas soluciones tenemos que apuntar a mayor eficiencia para capturar la atención. Estamos trabajando en un sistema tipo ERP para agentes marítimos para que puedan administrar sus valores y, por supuesto, siempre estamos abiertos a nuevas ideas para desarrollar software, plataformas y soluciones, incluso más allá del rango de nuestro núcleo. Hay muchas oportunidades en otros ecosistemas en los que aún no participamos", dice Goudchaux.