Hapag-Lloyd ha revelado su nuevo Customer Dashboard (Tablero de Clientes), mediante el cual los clientes de la línea naviera en todo el mundo podrán acceder a información de desempeño basada en sus negocios con Hapag-Lloyd. Las cuatro promesas de calidad existentes - "Respuesta Rápida de Reserva", "Conocimiento de Embarque Oportuno y Correcto", "Facturación Exacta" y "Carga como Reserva" - pueden ser fácilmente revisadas en el tablero, el cual mostrará transparentemente como Hapag-Lloyd está cumpliendo con sus compromisos. El Tablero de Clientes también muestra el desempeño de calidad de Hapag-Lloyd a nivel global.

"Nuestros clientes ahora tienen una visualización clara y consistente de nuestro desempeño. Con la introducción del Tablero de Clientes, finalmente podemos probar a nuestros clientes que mantenemos nuestros compromisos y continuamos entregando la mejor calidad posible. Dando a nuestros clientes esta completa visibilidad de nuestro desempeño de calidad les provee un valor agregado directo y nos hace únicos en la industria del transporte marítimo de contenedores", aseguró Jesper Kanstrup, director senior de Calidad del Cliente de Hapag-Lloyd.

Para lograr una calidad superior, los clientes son igualmente responsables de cumplir con sus compromisos - tales como: proveer información precisa a tiempo o cumplir con los acuerdos de volumen y reservaciones.

"Este apretón de manos virtual con el cliente es la base de nuestro éxito mutuo. Cumplir con nuestras promesas de calidad será la base de una nueva sociedad con nuestros clientes como parte de nuestros esfuerzos continuos para avanzar en las mejoras de calidad en nuestra industria", dijo Juan Carlos Duk, director administrativo de Desarrollo Comercial Global de Hapag-Lloyd.

Los clientes de Hapag-Lloyd pueden acceder a su información de desempeño de calidad individual con sus credenciales de Negocios online a través del Hapag-Lloyd Navigator. Las próximas seis promesas de calidad serán introducidas trimestralmente hasta el final del 2021. Todas ellas también serán completamente rastreables a través del Tablero de Clientes.