Desde el 10 de agosto ONE puso a disposición en Chile el servicio LiveChat, un chat online gratuito que tiene por objetivo resolver dudas e inquietudes de clientes respecto de sus embarques de importación y exportación.

A través de este medio los agentes podrán responder la siguiente información:

La iniciativa, que ya cuenta con altas tasas de satisfacción de los clientes, está disponible de lunes a jueves, desde las 09:00 horas hasta las 13:00 horas y desde las 14:00 horas a las 17:00 horas. Y los viernes desde las 09:00 horas a las 13:00 horas y desde las 14:00 horas hasta las 16:00 horas.

Entre las razones para implementar este tipo de servicio se encuentran una mayor colaboración; una mejor planificación y optimización de los recursos; más visibilidad y responsabilidad para mejorar la satisfacción del cliente; y una mayor cercanía con la inteligencia artificial.

Cabe destacar que esta iniciativa es un proyecto global de ONE, enmarcado en una estrategia de Servicio al Cliente que se está desarrollando en diferentes etapas. Con esto se busca brindar diferentes canales de comunicación con los clientes, entregando una solución simple y ágil. De momento funciona en Estados Unidos, HK/SCN, Singapur, Brasil, Tailandia, Los Países Bajos, Corea, Malasia, India, el norte de China, Vietnam, México, Brasil y Chile.

El Gerente de Servicio al Cliente de ONE, Francisco Javier Smith, destacó que buscan que LiveChat se transforme en el canal de comunicación principal de la compañía, por lo que esperan que la interacción de los clientes sea cada día mayor. "Es importante mencionar que no es un bot, sino que son nuestros mismos agentes CSV, y que nuestros clientes ya conocen, los que están detrás de LiveChat", remarcó.

Para iniciar un chat, los clientes deben ingresar a la web https://la.one-line.com/es, donde encontrarán el icono del servicio.