En 2021 parece que los motores del desarrollo del mercado del e-commerce continuarán cambiando. Ti dio cuenta de dos tendencias aceleradas por la pandemia de Covid-19. La primera de ellas es la mayor competencia en el mercado transfronterizo y la segunda se refiere a las devoluciones.

Según eMarketer, casi 150 millones de personas compraron en línea por primera vez durante la pandemia, y este número de nuevos compradores seguirá aumentando. La creciente tracción del e-commerce ha llamado la atención de las marcas que desean aprovechar este crecimiento. Esto ha provocado un aumento de la competencia en el mercado del e-commerce.

En todo el mundo, la demanda de productos extranjeros está aumentando. A medida que el Coronavirus se extendió y los consumidores se sintieron más cómodos comprando en línea, también conocieron una variedad de marcas internacionales. Según Global-e, las ventas transfronterizas en línea experimentaron un aumento del 21% durante el primer semestre de 2020. En los resultados preliminares del cuarto trimestre de 2020, DHL informó que más del 45% de su volumen de TDI comprendía envíos B2C, habiendo aumentado desde alrededor del 33% en 2019 e ilustrando aún más el aumento de la demanda de ventas transfronterizas.

Sin embargo, el crecimiento continuo del e-commerce transfronterizo plantea muchos desafíos. Las operaciones transfronterizas son considerablemente más complicadas en comparación con las operaciones nacionales. Para que el e-commerce sea rentable, los proveedores deben superar los costos asociados a las entregas residenciales B2C que, además de estar más distantes geográficamente, a veces requieren múltiples intentos de entrega. En las operaciones transfronterizas, estos retos se magnifican. Los proveedores de logística también se enfrentan a la creciente importancia de los servicios de valor añadido, como el cumplimiento de las normas comerciales, los clientes, la experiencia fiscal y la gestión de la documentación y las devoluciones. Mientras tanto, los minoristas tienen el reto adicional de adaptar los sitios web y los inventarios a países específicos.

En lo que respecta a la entrega, los consumidores han declarado que los principales motivos para elegir las compras transfronterizas son el ahorro, el envío y la calidad. Sin embargo, se presta poca atención a los retos logísticos que crean estos servicios. Además, las cuestiones relativas a la forma en que esos retos infligen costes se trasladan a los consumidores o son absorbidos por el minorista.

Estos problemas podrían mitigarse trasladando el inventario a múltiples mercados, más cerca de donde está la demanda. Hacerlo garantizaría una entrega fiable y rápida y es ventajoso para el proceso de devolución. Sin embargo, esto presenta una nueva serie de retos que habrá que abordar. Aspectos esenciales como la creación de un almacén físico con inventario duplicado requieren un gasto adicional de capital y operativo, al igual que la dotación de personal en esos lugares y la inversión en tecnología de automatización para su funcionamiento. Además, la introducción de tecnologías de la información y análisis de datos que puedan determinar la asignación de inventario adecuada a cada almacén, mercado o país puede reducir los costos.

A pesar de los retos que presentan las operaciones de comercio electrónico transfronterizo, el potencial de crecimiento es enorme. La pandemia de Covid-19 ha acentuado aún más su potencial.

Devoluciones

Las devoluciones se están convirtiendo cada vez más en un punto de venta competitivo para los minoristas. Según Doddle, aproximadamente el 68% de los consumidores esperan devoluciones gratuitas. Con el aumento del número de devoluciones, los minoristas tendrán que establecer un proceso de devoluciones eficiente para reducir el efecto negativo de las devoluciones en la rentabilidad y, al mismo tiempo, mantener contentos a los consumidores. Según Optoro, un proveedor de tecnología de devoluciones, aproximadamente el 89% de los consumidores son menos propensos a comprar en un minorista después de una mala experiencia de devolución. Por otro lado, el 97% de los consumidores seguiría comprando en un comercio si su experiencia de devolución fuera positiva.