Con la digitalización en pleno apogeo en el sector del transporte de bienes y los clientes exigiendo una mejor experiencia, los freight forwarders (transitarios) se encuentran revisando su estrategia de software y la capacidad de sus soluciones tecnológicas existentes para estar a la altura de las expectativas de los clientes en evolución. A medida que aumenta la inversión en el mercado global digital del transporte de bienes, los forwarders se dan cuenta de que no sustituir los sistemas heredados tiene un costo más elevado que nunca. Esto abre la puerta a otra problemática, la de si un  transitario debe crear una solución totalmente personalizada, diseñada para sus procesos específicos, o comprar una solución lista para usar, plantea un análisis de Transport Intelligence (Ti)  que además muestra una visión general de las soluciones de software disponibles en el mercado y describe los diferentes enfoques que los forwarders pueden adoptar para construir su capacidad global de software, por ejemplo, elegir y mezclar o utilizar conjuntos de software integrados de principio a fin.

De acuerdo con el análisis, el espectro de proveedores de software para transitarios se ha ampliado considerablemente en los últimos años, y algunos se centran en proporcionarles soluciones personalizadas para los clientes, mientras que otros se centran más en la eficiencia operativa y la visibilidad del back-end. Este mapa de mercado analiza todo el espectro de categorías de software que permiten las capacidades digitales de los forwarder e identifica los principales proveedores de software disponibles en el mercado del transporte de bienes.

Riesgos de los sistemas heredados

Para Ti los riesgos que conlleva el uso de sistemas de transporte de bienes heredados son elevados. En un momento en el que la digitalización se está extendiendo por todo el mercado forwarder, no evolucionar e innovar tiene un costo más alto que nunca. Los transitarios que siguen utilizando sistemas heredados tienen una visibilidad limitada de lo que ocurre en su red. Cuando se utilizan sistemas heredados, a medida que los bienes se trasladan de un destino a otro, el seguimiento se hace más difícil.

Esta falta de supervisión y visibilidad inherente a los sistemas heredados limita la capacidad de los transitarios para responder a los cambios del mercado y a las demandas de los clientes. En consecuencia, si no se sustituyen los sistemas heredados, se produce una baja visibilidad, un análisis incoherente y la falta de una única fuente de verdad.

Para muchos freight forwarder, el principal método de funcionamiento sigue siendo la impresión de papel y el uso de tecnología anticuada. Este proceso no sólo es lento y propenso a errores, sino que no satisface las peticiones de visibilidad y seguimiento de los clientes. Además, los competidores digitales y muchos de los sectores a los que prestan servicio los transitarios ya se han digitalizado, por lo que los forwarder tienen que ponerse a tono para prestar servicios eficaces que satisfagan las expectativas de sus clientes.

Ventajas del software para expedir bienes

Automatización e incremento de la productividad: El software para freight forwarders automatiza procesos como la introducción de datos, la elaboración de presupuestos, el análisis, la facturación y otras funciones contables. Al automatizar estas tareas, los transitarios pueden evitar costosos errores y centrarse en otros elementos del negocio, como la expansión, la creación de relaciones y el servicio al cliente. En última instancia, la automatización de estas tareas aumenta la productividad y la eficiencia operativa de los transitarios.

• Transparencia y visibilidad: El software de transporte de bienes ofrece a los forwarders visibilidad en toda la empresa y les permite colaborar eficazmente en todos los equipos y mercados y obtener información de los datos. Los clientes de los transitarios se benefician de una visibilidad fiable de los envíos. 
• Control operativo y financiero: El software que proporciona análisis, ayuda a los forwarder a comprender qué es lo que está ayudando a los resultados y qué es lo que está mermando los beneficios para que puedan tomar las mejores decisiones para el negocio. Permite a los transportistas hacer un seguimiento de la velocidad de entrega de los envíos para entender qué está causando retrasos y comparar el rendimiento de los forwarder para tomar la mejor decisión para futuros envíos.
• Optimización de costos: La automatización de tareas y procesos a través de un sistema de software permite la gestión en tiempo real del cumplimiento de la normativa y de los clientes y ayuda a reducir los costes en el proceso, lo que supone un ahorro de costes. El análisis de datos y los informes pueden ayudar a los transportistas a mantener los costes bajo control y proteger los márgenes. Todos estos procesos favorecen la reducción de los costes totales
• Crecimiento del negocio: El software para el transporte de bienes puede ayudar a los forwarder más pequeños a competir en igualdad de condiciones con los de mayor tamaño. Para los transitarios pequeños y medianos que necesitan competir con los más grandes o con sus competidores digitales, una plataforma de software de transporte de bienes puede ofrecer eficiencia operativa, la visibilidad necesaria y la agilidad requerida para aumentar los ingresos y ofrecer un mejor servicio al cliente.