Liebherr ha continuado desarrollando su gama de servicios a distancia para ofrecer una asistencia aún mejor a sus clientes. Uno de ellos es XpertAssist, que es mucho más que una conexión de audio y vídeo, sino que combina el servicio a distancia y los conocimientos técnicos tradicionales con una serie de herramientas técnicas para ofrecer un apoyo avanzado a los clientes. El nuevo servicio está disponible para grúas sobre orugas, equipos de cimentación profunda y grúas marítimas

XpertAssist es un servicio basado en una suscripción anual, que proporciona beneficios como la reducción del tiempo medio de reparación y, por tanto, de los costos. Los especialistas de Liebherr de todo el mundo ofrecen un soporte rápido y eficaz en tiempo real, con un segundo nivel de apoyo con el OEM. Una mayor disponibilidad, una vida útil más larga y una reducción de los costos de servicio son las ventajas de cada equipo registrado en XpertAssist.

Una nueva era de servicio

Tras el éxito y la gran demanda de la herramienta de servicio remoto que se introdujo el año pasado, Liebherr ha mejorado aún más su oferta de servicios remotos llevándolo al siguiente nivel. XpertAssist combina el asesoramiento experto en tiempo real de técnicos experimentados con una amplia gama de herramientas técnicas a través de una conexión audiovisual. El análisis cualificado inmediato de la avería y la resolución de problemas en línea, respaldados por instrucciones paso a paso, permiten maximizar la asistencia y reducir al mínimo las visitas in situ.

Con ello, la asistencia in situ necesaria se hace lo más eficiente posible mediante llamadas de audio-vídeo para predefinir los requisitos y aumentar así la tasa de reparación en una primera ocasión. Una reunión informativa por audio-vídeo para explicar el trabajo realizado o para abordar posibles hallazgos forma parte de este nuevo producto. El tiempo medio de reparación se reduce hasta en un 50% y los costos de servicio de campo se reducen hasta en un 20% anual.

Al siguiente nivel

XpertAssist se suma a los consejos e informes de mantenimiento predictivo sobre equipos individuales o flotas enteras, por ejemplo, informes sobre seguridad o utilización de máquinas y motores.

El análisis interactivo del rendimiento y el asesoramiento sobre el mantenimiento preventivo garantizan una alta disponibilidad de los equipos y la planificación anticipada del presupuesto.

De acuerdo con Liebherr, los técnicos de servicio suelen dedicar hasta un 45% de su tiempo a desplazarse hasta el lugar de trabajo, lo que supone una pérdida de tiempo y un costo para todas las partes. Gracias a XpertAssist, la disponibilidad de los especialistas aumenta gracias a la eliminación de los desplazamientos evitables, lo que les permite disponer de más tiempo para realizar su verdadero trabajo: atender las necesidades del cliente. Menos viajes, menos emisiones de CO2: el medio ambiente también se beneficia de la reducción de la huella de carbono. Un factor cada vez más importante en el mundo actual.

Según la compañía, una experiencia reciente en Medio Oriente subraya la importancia de una tecnología rápida y eficaz cuando los proyectos se encuentran a miles de kilómetros de la base. "Para nuestra empresa, que tiene todas sus operaciones y proyectos fuera de nuestro país de origen, Turquía, este servicio a distancia es perfecto", explica Levent Ehkmecloglu, director de Rem Engineering, Construction and Trade, quien agrega que "Liebherr prestó asistencia a distancia en Jordania, sin costos de viaje ni de alojamiento y sin retrasos. El problema se resolvió inmediatamente a nuestra máxima satisfacción y estamos muy agradecidos por esta asistencia ampliada".

Baja inversión, alto rendimiento

Todo lo que se necesita para contar con XpertAssist es una suscripción anual, disponible para cada equipo individual o para flotas enteras. Como opción, Liebherr ofrece una tablet preinstalada de alta calidad y lista para usar (LiTAB) que permite la documentación digital del equpamiento y la descarga sencilla de datos de proceso, así como la supervisión remota del funcionamiento, por nombrar sólo algunas de sus muchas ventajas.