En la plataforma de e-commerce de Ocean Network Express (ONE), a la que se puede acceder a través de la página web de la línea naviera, se encuentra disponible una nueva herramienta que permite al usuario tener una total trazabilidad de su carga. Se trata de Proactive Notification, solución que viene a reducir la incertidumbre de clientes que se han visto afectados por la congestión que se vive en gran parte de los puertos del mundo, especialmente en los asiáticos.

Francisco Smith, gerente de Servicio al Cliente de ONE, en conversación con MundoMarítimo, explicó que todas las cargas tienen un tiempo aproximado de arribo (ETA, estimated time arrival). Sin embargo, la congestión y los retrasos en la cadena logística, experimentados especialmente en Asia, dificultan tanto a las líneas navieras como a los clientes el seguimiento de las cargas y conocer con certeza si arribarán en los tiempos estipulados.

Lo anterior provoca además que se requiera de mucha gente y esfuerzo para atender el seguimiento de la carga, incrementando en demasía el flujo de mensajes entre las oficinas de origen y destino y viceversas, mientras el cliente espera contar con la información precisa en un tiempo prudente. "Proactive Notification viene a facilitar este proceso, al automatizar los avisos", puntualiza Francisco Smith.

Según detalla el ejecutivo, a través esta herramienta, "el cliente puede configurar que el sistema le avise sobre el estado de su carga cuando ocurra algún evento". Así, en el caso del envío de un contenedor a China a Japón o a cualquier destino, si existe algún problema con su carga y esta sufrió un retraso en el itinerario, será notificado.

Smith señala que podrán acceder a esta herramienta todos los clientes de ONE en el mundo que tengan un contrato de carga con la línea naviera. Así, además de tener la posibilidad de revisar su documentación de bill of lading y toda aquella que esta disponible en la plataforma de e-commerce, contará con la ventaja de realizar un seguimiento de las ETA de su carga, los zarpes de las naves que la transportan, su arribo a los puertos de transbordo, así como también su tránsito en buques alimentadores y trenes. "Eso es muy bueno y una gran ayuda para los usuarios al otorgar mayor transparencia y trazabilidad", cometa Smith.

Añade que Proactive Notification "también permite realizar revisiones masivas de contenedores, de múltiples embarques no solamente de uno, en los diferentes puertos. Toda tu carga se puede ir notificando", indica.

Francisco Smith explica que esta nueva herramienta se inscribe también dentro de un proceso de cambio a en los modos de operar de las líneas navieras a nivel global y que, por supuesto, incluye a ONE: "Estamos en una transformación digital importante y esto, si bien no es parte de un proyecto específico, sí se enmarca dentro  de la política de automatizar todos nuestros procesos y todo lo que sea mejorar el servicio a nuestros clientes, con información correcta, transparencia y mejor trazabilidad. Esa es la política general, la digitalización".

El gerente de Servicio al Cliente de ONE, finalmente adelanta que, a medida que los clientes den uso a Proactive Notification, se irán incorporando las mejoras que ellos sugieran. "Por eso invitamos a que la utilicen, ya que se encuentra operativa, y mientras más lo hagan, los mismos usuarios irán definiendo nuevos requerimientos de información o una mejor forma de la herramienta, la que incorporaremos para ir ajustándonos a sus necesidades".