Mercado Libre tiene varias unidades de negocio y una de ellas es Mercado Envíos, la cual surgió para ser el brazo de experiencia de cliente de Mercado Libre a través de la logística y las entregas, lo que significa que se encarga de todo el frente logístico de la compañía. Esto la ha convertido en la mejor aliada de pequeñas y grandes empresas que buscan ampliar su cobertura y llegar a la mayor cantidad de regiones. Para ello, la unidad tiene una red de casi 400 sucursales en todo Colombia, que les permite a los vendedores o proveedores de que Mercado Envíos se encargue de clasificar los productos, establecer las rutas y, finalmente, llevarlos a los clientes finales en el menor tiempo posible, reportó El Espectador.

Santiago Hernández, gerente de Mercado Envíos en Colombia, explicó la ruta de operatividad: "Por ejemplo, cuando un proveedor tiene una venta en Neiva, puede llevar su producto a la red de sucursales más cercana a donde está ubicado. Nosotros recogemos el producto junto a los envíos de otros miles de vendedores y los llevamos a un centro de distribución denominado Crossdocking o de Última Milla. De ahí los enviamos a la ciudad destino, donde también tenemos otro centro de distribución y se hace la clasificación, establecemos la ruta y, finalmente, hacemos las entregas. Esto nos permite no depender del todo de los operadores disponibles en el país, sino controlar la experiencia de principio a fin".

“Además, esto hace que Mercado Envíos pueda ser más veloz en las entregas, ya que, tomando el ejemplo de Neiva, si antes la compañía se demoraba 48 horas entregando los envíos, hoy en día, gracias a esta unidad, se demora menos de 24 horas”, aseguró.

Actualmente, existen ocho centros de distribución Crossdocking en Colombia (que atienden cuarenta ciudades) y se espera terminar el año con once, que se estima que atenderán ochenta ciudades, para que cada vez el servicio prestado sea más veloz.

Sobre Fulfillment y proyectos a futuro

Otra de las estrategias para llegar en tiempo récord a sus destinos de envío es el modelo de almacenamiento y distribución de gran superficie denominado Fulfillment, un espacio que su segunda fase superará los 50.000 metros cuadrados, donde cualquier vendedor puede dejar sus productos con anticipación, con el fin de que cuando se haga la venta, Mercado Envíos procese con mayor celeridad la venta y la entregue en el menor tiempo posible al cliente.

Hernández asegura que una de las grandes ventajas del Fulfillment es que los vendedores que tienen sus productos dentro de este modelo tienen prioridad frente a otros en el sistema de búsqueda de Mercado Libre. "Por ejemplo, cuando alguien busca audífonos en la barra de búsqueda, los audífonos que están en el Fulfillment son los primeros que van a aparecer. Además, las entregas son más veloces, ya que este modelo procesa el despacho en cuestión de horas, los productos salen empacados en cajas con el logo oficial de Mercado Libre y, adicionalmente, la compañía no le cobra ningún costo adicional a los proveedores que dejan sus productos en este modelo. Sin embargo, cabe resaltar que estar dentro de toda la red de Mercado Envíos, desde cualquiera de sus modelos, mejora los costos de distribución del comercio electrónico y nos permite contribuir a su democratización" puntualizó.

Hoy en día, la red logística de Mercado Libre entrega los productos de sus proveedores en el 99% de Colombia, gracias a que donde no hay sucursales, la compañía tiene alianzas con empresas como como Envía, Coordinadora, Deprisa y Servientrega.

Una de las proyecciones más ambiciosas que tiene es conectar por aire a las ciudades de Colombia, como lo hace en México y Brasil, donde tiene flotas de aviones, y ampliar la flota eléctrica de motocarros eléctricos (ya posee cuarenta), para contribuir a reducir la huella de carbono.