El programa de gestión de cuentas de C.H. Robinson se creó para continuar con la visión de la empresa de brindar servicios excepcionales de clase mundial a sus clientes. 

Programa Account Management 

Enfocado en los pilares de crecimiento, ejecución, innovación y relacionamiento, el programa llegó a 

América Latina en 2020. 

Gracias a este programa, cada cliente de C.H. Robinson tiene un punto de contacto dedicado que atiende sus necesidades de manera personalizada, creando un vínculo de confianza que el servicio al cliente tradicional no puede lograr. Es a través de este ejecutivo que el cliente puede abordar todos los temas relacionados con la eficiencia y los costos en la logística de su cadena de suministro. 

"El objetivo de este programa es entregar un valor agregado al cliente y una relación comercial unificada. Este valor consiste en adaptarse a las necesidades del cliente y tener un vínculo más cercano, así como brindar todas las herramientas y conocimientos para optimizar sus operaciones", afirma Marta García, key account manager de C.H. Robinson en Miami. 

Rol de los ejecutivos 

De forma adicional, los account managers cumplen además un rol de asesores de confianza, a través, por ejemplo, de revisiones trimestrales donde se analizan las oportunidades de mejoras de eficiencia y 

reducción de costos en la cadena de suministros. 

“Trabajamos todos los días en proyectos que ayudan a los clientes a mejorar la eficiencia de su cadena de suministro. El programa de Account Management nos ha permitido conocer en profundidad las expectativas y necesidades de nuestros clientes y en ese sentido nos dimos cuenta rápidamente que una de las principales claves es que mantengamos las inversiones en tecnología y digitalización”, dice Camila 

Freitas, key account manager en Brasil. 

El sistema operativo propio creado por expertos de C.H. Robinson, que le permite a los clientes ver en vivo lo que ocurre con su carga a través de la plataforma Navisphere®, en conjunto con este servicio especializado y personalizado se han convertido en uno de los diferenciales de la compañía en relación a su competencia. 

Resultados y metas 

Desde el inicio del programa en 2020, los clientes de C.H.Robinson en América Latina han visto importantes reducciones de costos gracias a las soluciones logísticas presentadas a través de este programa de gestión de cuentas. 

Los transportistas también se beneficiaron de una reducción del 50% en los tiempos de entrega y un aumento del 100 % en las entregas al usuario final. 

"Ha sido un éxito total para nuestros clientes y la región. El 95% de nuestros clientes permanecen con nosotros más de cinco años, y el programa de administración de cuentas es una parte importante para retener a los clientes debido al valor que les brinda, desde empresas globales hasta pequeñas empresas locales", explica Thomas Schoett, vicepresidente de Global Forwarding para América Latina. 

Su equipo, en particular, experimentó un crecimiento significativo para sus clientes de más del 40% anual con cuentas locales en la región durante los últimos 3 años. 

"Si un cliente busca algo más que servicios regulares de transporte y logística, tratando de optimizar su cadena de suministro de diferentes maneras con el apoyo de expertos, eso es lo que hará el equipo de 

Account Management de C.H. Robinson", señala Schoett.