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쿠팡이 준 패널티 540만 원…상담원이 다 물어내라?
출처：news.kbs.co.kr 편집 ：编辑部 발표：2025/10/09 10:38:16
쿠팡 고객센터 상담원으로 일하던 A 씨, 지난 5월 한 고객의 전화를 받았습니다.
주문한 상품을 일주일이 넘도록 받지 못한 고객이었습니다.
쿠팡에 입점한 판매자가 상품 판매를 중단한 것으로 추정되는 상황.
A 씨가 판매자 확인 또는 상품 취소가 가능하다고 안내하자, 고객은 언성을 높이며 반말을 하기 시작했습니다.
다음은 당시 A 씨가 녹음한 고객과의 통화 내용 일부분입니다.한 차례 욕설을 내뱉은 고객은 "지금 당장 (판매자에게) 확인하라"고 요구했고, 상담원 A 씨는 주말이라 당장은 어렵다고 여러 차례 안내했습니다.
돌아온 건 "시끄러 XX" "처음부터 XX, 팔지를 말든가"라는 욕설.
"욕설을 자제해 달라"고 했지만 반복되자, A 씨는 "통화를 종료하겠다"고 안내하고 결국 전화를 끊었습니다.
■ '욕설 고객' 통화 파일 SNS에 올린 상담원…발각 후 벌어진 일은?
이후 A 씨는 자신의 SNS(스레드) 계정에 해당 고객과의 통화 녹음 파일을 올렸습니다.
내가 왜 이런 소리를 들어야 하나, 손발이 떨린다는 등의 글도 덧붙였습니다.
A 씨는 기자에게 "당시 이름과 구매 상품 등 고객의 개인정보는 묵음 처리했고, 앱으로 음성도 변조했다"고 말했습니다.
통화 녹음 파일을 SNS에 올린 이유에 대해선 "위로해 달라, 상담사도 사람이니 욕하지 말아 달라는 취지였다"고 설명했습니다.
주문한 상품을 일주일이 넘도록 받지 못한 고객이었습니다.
쿠팡에 입점한 판매자가 상품 판매를 중단한 것으로 추정되는 상황.
A 씨가 판매자 확인 또는 상품 취소가 가능하다고 안내하자, 고객은 언성을 높이며 반말을 하기 시작했습니다.
다음은 당시 A 씨가 녹음한 고객과의 통화 내용 일부분입니다.한 차례 욕설을 내뱉은 고객은 "지금 당장 (판매자에게) 확인하라"고 요구했고, 상담원 A 씨는 주말이라 당장은 어렵다고 여러 차례 안내했습니다.
돌아온 건 "시끄러 XX" "처음부터 XX, 팔지를 말든가"라는 욕설.
"욕설을 자제해 달라"고 했지만 반복되자, A 씨는 "통화를 종료하겠다"고 안내하고 결국 전화를 끊었습니다.
■ '욕설 고객' 통화 파일 SNS에 올린 상담원…발각 후 벌어진 일은?
이후 A 씨는 자신의 SNS(스레드) 계정에 해당 고객과의 통화 녹음 파일을 올렸습니다.
내가 왜 이런 소리를 들어야 하나, 손발이 떨린다는 등의 글도 덧붙였습니다.
A 씨는 기자에게 "당시 이름과 구매 상품 등 고객의 개인정보는 묵음 처리했고, 앱으로 음성도 변조했다"고 말했습니다.
통화 녹음 파일을 SNS에 올린 이유에 대해선 "위로해 달라, 상담사도 사람이니 욕하지 말아 달라는 취지였다"고 설명했습니다.